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Reembolsos y cambios

En primer lugar, nos gustaría agradecerle por su compra. Lea atentamente la descripción del producto, la política de envío y la política de reembolso antes de realizar un pedido para asegurarse de que se ajuste a sus deseos.

Los clientes tienen derecho a un reemplazo o reembolso dentro de los 50 días debido a defectos importantes en la calidad del producto o producto roto.

Trabajaremos con usted para asegurarnos de que esté satisfecho con su compra; si no está satisfecho con el producto, ¡nosotros tampoco! Danos la oportunidad de trabajar contigo para encontrar una solución por correo electrónico a support@petomg.com con la descripción del problema junto con imágenes o video.

Si aún desea continuar con la devolución, infórmenos dentro de los 50 días posteriores a la recepción del paquete y le proporcionaremos una etiqueta de devolución. Vuelva a empaquetar su producto en el embalaje original (si es posible), pegue la etiqueta en la caja y envíelo de regreso a nuestro almacén. No serás responsable de los costes logísticos de devolución de los artículos. Se emitirá un reembolso completo dentro de las 48 horas (días hábiles) posteriores a que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. En circunstancias normales, la hora de llegada del reembolso es dentro de los 10 días hábiles y la hora de llegada específica está sujeta al anuncio del banco que gestiona el reembolso. No se permitirán devoluciones después de los 50 días a menos que se conceda una extensión.

Si la entrega que recibe es diferente a la descripción debido a motivos de almacén, deberá enviarnos un correo electrónico a support@petomg.com y proporciónenos el número de pedido y la información real del producto recibido. Después de nuestra confirmación, puede elegir una de las siguientes dos opciones: (a) reemplazaremos el producto correcto o faltante dentro de las 48 horas (días hábiles) sin cargo; (b) puede optar por devolver el producto, en cuyo caso no será responsable de los costos logísticos de devolución de la mercancía. Su reembolso completo se completará dentro de las 48 horas (días hábiles) posteriores a que hayamos recibido el producto. En circunstancias normales, la hora de llegada del reembolso es dentro de los 10 días hábiles y la hora de llegada específica está sujeta al anuncio del banco que gestiona el reembolso.

En caso de otras circunstancias especiales con una solicitud de devolución, comuníquese con nosotros para recibir comentarios sobre su situación y coordinaremos el procesamiento de su solicitud de devolución.

Le responderemos por correo electrónico dentro de las 48 horas (días hábiles) posteriores a la recepción de su solicitud de devolución en cualquier caso para representar su pedido en el proceso postventa.


NOTA:
Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por cambios de opinión. Los clientes tienen derecho a reemplazos o reembolsos por defectos importantes o daños en nuestros productos dentro de los 50 días, como se indica en las garantías al consumidor.

Las siguientes circunstancias pueden afectar su devolución o cambio:

1. No se aceptarán devoluciones/reembolsos sin previo aviso y podemos negarnos a aceptar su paquete y, como resultado, quedar descalificados para devolverlo.

2. No se recibió la entrega debido a discrepancia entre la dirección de entrega real y la dirección del pedido.

3. Retraso en la entrega causado por otros factores inevitables, incluidos, entre otros, el mal tiempo o el control de la carretera, etc.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución/reembolso en support@petomg.com .